返品・返金・交換について
返品について
■交換の条件
下記に当てはまる場合は返品・交換をお受付できかねます。
・商品到着後【3日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡がない場合
・商品お受け取り後【7日以内】に返送されていない場合
・事前連絡がないままご返送された商品
・公式オンラインストア以外でご購入した商品
・通常着用後の商品
・タグ・下げ札を取り外されたもの
・商品到着後のシワ・汚れ・匂いがついたもの
・お客様で洗濯・クリーニング・裾直し・修理等をされたもの
・ご試着などによってたばこ・香水などの匂いが付着しているもの
・その他、弊社到着時点で確認後、明らかに使用感があると判断したもの
・弊社指定の方法以外でご返送されたもの
▶︎お客様都合の返品・交換について
＞返品・交換の流れ
1）SNAZEに連絡する
商品到着後3営業日以内にSNAZEのお問い合わせフォームより下記情報をお送りください。
・お客様のお名前
・フリガナ
・ご連絡先
・ご注文番号
・該当商品
・返品または交換希望の理由
こちらご確認させて頂いだき、スタッフよりご連絡させて頂きます。
2）SNAZEに商品を送る
届いたメールをご確認のうえ、商品到着後7日以内に弊社まで元払いにてご返送ください。
発送時には商品に破損がないよう、型崩れの恐れがあるキャップなどは必ずダンボール箱に梱包いただきますようお願いいたします。
発送時に破損があった場合、弊社では保証いたしかねますので、ご了承ください。
お荷物受け取り後、商品チェックを行いますので、数日のお時間をいただく場合がございます。
〒891-0105
鹿児島県鹿児島市中山町957-2-207
080-7443-9810
SNAZE 宛
必ず元払いにて発送をお願いいたします。
着払いの発送ですとお受付できかねますのでご注意ください。
3）返品・交換のお手続き
商品確認後、未使用品を判断できた場合、商品代金の返金または着払いにて交換品の発送を行います。
〈注意事項〉
・お客様のご事情による返品の場合、返送料と交換品の送料はお客様負担となります。
・ご返送商品が商品価値を損なっている場合、着払いでのご返送となります。ご了承くださいませ。
・弊社の発送ミスや商品不良の場合を除き、発送時送料はご返金対象外となります。
▶︎商品不良・発送ミスによる返品・交換について
＞返品・交換の流れ
1）SNAZEに連絡する
商品到着後3営業日以内にSNAZEのお問い合わせフォームより下記情報をお送りください。
・お客様のお名前
・フリガナ
・ご連絡先
・ご注文番号
・該当商品
・返品または交換希望の理由
こちらご確認させて頂いだき、スタッフよりご連絡させて頂きます。
2）SNAZEに商品を送る
届いたメールをご確認のうえ、商品到着後7日以内に弊社まで着払いにてご返送ください。
大変恐れ入りますが、該当商品をダンボールに梱包いただき、下記住所までお送りください。
発送時に破損があった場合、弊社では保証いたしかねますので、ご了承ください。
お荷物受け取り後、商品チェックを行いますので、数日のお時間をいただく場合がございます。
〒891-0105
鹿児島県鹿児島市中山町957-2-207
080-7443-9810
SNAZE 宛
3）返品・交換のお手続き
商品確認後、商品代金の返金または交換品の発送を行います。
〈注意事項〉
・当社責任による返品の場合、返送料は弊社負担となります。
・返品交換理由が当社責任でない場合、着払いでのご返送となります。ご了承くださいませ。
お客様都合によるお荷物の持ち戻り（返品）について
お客様都合による持ち戻り荷物再配達の送料はお客様ご負担とさせていただきますので予めご了承ください。
長期不在・住所不備（建物名・部屋番号不明・宛名と表札の相違、転出入届の未提出含む）等によりお荷物が当店に返送された場合、その旨をメールにてお知らせいたしますので送料加算での再送ご意向をお知らせいただけますようお願いいたします。
■送料加算での再送をご希望される場合
当店指定口座に再送料金および事務手数料を前払いでお振込みいただきます。
再送に係る送料および事務手数料、お振り込み先に関しましてはメールにてお伝えします。
■ご連絡がない場合
当店からの連絡より14日間お客様のお荷物をお預かりいたします。
保管期間内にお返事が確認できなかった場合は、保管スペースの関係で不本意ながら当店にて『お客様のお荷物を処分』させていただく場合がございますので何卒ご容赦いただけますようお願いいたします（ご返金はいたしかねます）。
※お客様のメールアドレス・電話番号の入力間違え、ドメイン解除・迷惑メール設定などにより当店から連絡が取れない場合、当店では対応いたしかねますので再度ご連絡先の確認をお願いいたします。