よくあるご質問
注文・キャンセル
下記日時までは、お問い合わせフォームよりキャンセル申請いただくことが可能です。
通常商品：発送手配前まで
予約商品：ご注文完了より48時間以内
【注意事項】
・ご注文完了より48時間以上が経過したご注文は、商品発送前でもキャンセルを承ることができかねます。
・通常商品は最短で発送手配をさせていただきますため、ご連絡のタイミングによってはキャンセルを承ることができません。
・受注生産商品に関しましては、キャンセルを承ることはできかねます。
・ご注文商品の一部をキャンセルする場合は、商品名を明記いただきますようお願いいたします。
・ご注文商品の一部キャンセルによりお買い上げ金額が1万円を下回る場合は、送料を差し引いてのご返金となります。
・クーポンをご利用の場合、キャンセル後の再適用はできかねます。
下記日時までは、お問い合わせフォームより変更申請いただくことが可能です。
通常商品：発送手配前まで
予約商品：ご注文完了より48時間以内
【注意事項】
・ご変更までに商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。
・キャンセル不可の商品など、ご注文商品によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。
ご注文が正常に完了した場合、ご注文時のメールアドレスへ「ご注文完了メール（自動送信）」をお送りしております。メールが届かない場合は迷惑メールボックスをご確認ください。
また、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を行われることをおすすめいたします。
info@snaze.jp
なお、メールの送信にお時間がかかる場合がございますので、数分お待ちいただきますようお願いいたします。
メールアドレスを誤って指定された場合は、その旨をお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
【注意事項】
・携帯キャリアのメールアドレス（@docomo.ne.jp / @ezweb.ne.jp / @au.com / @softbank.ne.jp等）のご登録は、メールが届かない可能性があるため、非推奨です。Gmailなど異なるメールアドレスの使用をおすすめいたします。
・ご注文に紐づくメールアドレスの変更をご希望の場合には、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
商品の確保はご注文完了時点となります。
カートに入れた状態では商品の確保はされておらず、売り切れてしまうこともございます。
配送
商品の発送作業が行われるまで、配送先住所の変更を承ります。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
【注意事項】
・お問い合わせを受領後に商品の発送ステータスを確認いたします。タイミングによっては商品の発送作業が進んでいるため変更ができかねる場合もございます。その場合は、発送完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。
・ヤマト運輸のサービス変更により、2023/06/01 からご指定いただいたお届け先住所以外に送り先の変更（転送）を行われる場合、送り状記載のお届け先から変更後のお届け先までの運賃をお客様にてご負担いただくこととなりました。送り先を変更（転送）した場合、運賃着払いとなりますので宅配BOXへのお届けはできかねますのでご注意ください。
■通常商品
ご注文が確定した日から1〜2営業日で商品を発送いたします。
・予約商品と同時にご購入いただいた場合、発送時期の遅い商品とあわせてお送りいたします。お急ぎの場合は通常商品と予約商品は分けてご注文ください。
■予約商品
予約商品のお届け時期は、商品ごとに異なります。各商品ページに記載の発送予定時期をご参照ください。
・予約商品を同時に複数ご購入いただいた場合も発送時期の遅い商品とあわせてお送りいたします。お急ぎの場合は単品でご注文ください。
・入荷後に順次発送を行わせていただきますため、同じタイミングでご購入いただきましても発送日が異なる可能性がございます。
・生産の都合でお届けが遅延する場合には、メールにてお知らせいたします。
【注意事項】
・配送が完了次第、発送完了メールをお送りいたします。
・お盆やゴールデンウィーク、年末年始などの休業日につきましては、SNAZEのサイトトップや各種SNSにてお知らせいたします。
・道路交通事情や物流混雑により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。
送料は全国一律 770円（税込）です。
※北海道のみ1,100円（税込）
お買い上げ金額が合計1万円以上の場合、送料無料となります。
ご注文金額（税込）〜9,999円：送料770円
ご注文金額（税込）10,000円〜：送料無料
【注意事項】
・送料無料は自動割引となります。
・クーポン / ポイントをご利用の際は、クーポン / ポイント適用後のお買い上げ金額が合計1万円以上の場合、送料無料となります。
ご注文時点での日時指定はできかねます。
日時指定をご希望の場合、発送完了メールに記載の送り状番号（追跡番号）をご確認のうえ、お客さまご自身で配送業者へご依頼ください。
お支払い
受注システムの仕様上、一度確定したご注文のお支払い方法は変更できません。
ご注文完了後に別のお支払い方法への変更をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルいただき、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。
【注意事項】
・再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。
・キャンセル不可の商品など、ご注文商品によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。
■クレジットカード
以下をご確認のうえ、解決しない場合にはご利用のカード会社へ詳細をお尋ねくださいますようお願いいたします。
・カード情報の詳細（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある
・カードの有効期限が切れている
・カード会社による支払い拒否
■あと払いペイディ（Paidy）
Paidyでは決済毎に与信審査を行っており、審査結果によってはあと払いをご利用いただけない場合がございます。「決済が承認されませんでした」というメッセージが表示された場合はあと払い以外のお支払い方法をご選択ください。
SNAZE公式オンラインストアでは以下の方法でお支払いが可能です。
クレジットカード・paypal・Paidy・あと払い（ペイディ）・コンビニ決済（KOMOJU）・コード決済（KOMOJU）をお選びいただけます。
▶︎クレジットカード決済・paypal
以下の5種類のクレジットカードがご利用いただけます。
1) VISA 2) MASTER 3) JCB 4) ダイナース 5) アメリカン・エキスプレス
▶︎Paidy
クレジットカード・銀行振込・コンビニ決済などが可能です。
コンビニ決済は別途手数料がかかります。
▶︎あと払い（ペイディ）
面倒な事前登録なく、メールアドレスと携帯電話番号のみで簡単にお支払いができるサービスです。コンビニや銀行などで翌月以降に代金をお支払いいただけます。複数回のお買い物も、翌月まとめてお支払いが可能です。
▶︎コンビニ決済
「KOMOJU／外部サービス」でコンビニ決済が可能です。
決済手数料：220円
ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・デイリーヤマザキ
▶︎コード決済
「KOMOJU／外部サービス」で各種コード決済が可能です。
1)PayPay 2)au Pay 3)楽天ペイ
【注意事項】
・各決済方法の詳しい内容や引き落とし・返金タイミングなどにつきましては、各社の公式窓口へお問い合わせください。
納品書/請求書/領収書について
SNAZE公式オンラインストアでは、納品書の同梱を廃止しております。
領収書をご希望の場合は、注文画面のメモ欄に「領収書をご希望の旨」と「ご希望の宛名」の記載をお願いしております。
返品・交換
商品の交換（条件あり）を承ります。
お手数ですが、商品到着日から【3日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
■交換の条件
下記に当てはまる場合は返品・交換をお受付できかねます。
・商品到着後【3日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡がない場合
・商品お受け取り後【7日以内】に返送されていない場合
・事前連絡がないままご返送された商品
・公式オンラインストア以外でご購入した商品
・通常着用後の商品
・タグ・下げ札を取り外されたもの
・商品到着後のシワ・汚れ・匂いがついたもの
・お客様で洗濯・クリーニング・裾直し・修理等をされたもの
・ご試着などによってたばこ・香水などの匂いが付着しているもの
・その他、弊社到着時点で確認後、明らかに使用感があると判断したもの
・弊社指定の方法以外でご返送されたもの
【注意事項】
・商品に不良箇所がある場合、写真データを添付のうえメールにてご連絡ください。
SNAZE公式オンラインストア
info@snaze.jp
・販売状況により交換ができかねる場合、返金にて対応させていただきます。
・該当箇所のお写真を確認させていただき、ご着用に支障のないほつれや傷など不良品に該当しないと判断した商品は、不良による交換を承ることができかねます。予めご了承くださいませ。
・不良による交換の場合、ご返送にかかる送料は弊社で負担いたします。
お手数ですが、商品到着日から【3日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
弊社にて不良と判定した場合には、返品・交換にて対応させていただきます。
【注意事項】
・商品に不良箇所がある場合、写真データを添付のうえメールにてご連絡ください。
SNAZE公式オンラインストア
info@snaze.jp
・販売状況により交換ができかねる場合、返金にて対応させていただきます。
・該当箇所のお写真を確認させていただき、ご着用に支障のないほつれや傷など不良品に該当しないと判断した商品は、不良による交換を承ることができかねます。予めご了承くださいませ。
・不良による交換の場合、ご返送にかかる送料は弊社で負担いたします。
お手数ですが、商品到着から【3日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
確認のうえ、早急に正しい商品を手配いたします。
※販売状況により交換ができかねる場合、返金にて対応させていただきます。
お手数ですが、商品到着から【3日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、以下の条件に該当する商品は返品を承ることができかねます。 あらかじめご了承ください。
■交換の条件
下記に当てはまる場合は返品・交換をお受付できかねます。
・商品到着後【3日以内】にお問い合わせフォームよりご連絡がない場合
・商品お受け取り後【7日以内】に返送されていない場合
・事前連絡がないままご返送された商品
・公式オンラインストア以外でご購入した商品
・通常着用後の商品
・タグ・下げ札を取り外されたもの
・商品到着後のシワ・汚れ・匂いがついたもの
・お客様で洗濯・クリーニング・裾直し・修理等をされたもの
・ご試着などによってたばこ・香水などの匂いが付着しているもの
・その他、弊社到着時点で確認後、明らかに使用感があると判断したもの
・弊社指定の方法以外でご返送されたもの
・受注生産商品
【注意事項】
・宅配ボックスなどをご利用の場合でも、お手元にお受け取りいただいた日ではなく、「配送会社が配達を完了した日」から【3日以内】となります。
・商品到着後【7日以内】にご返送分の発送を行なってください。
・下げ札を外されている場合は返品を承ることができかねます。
・お客さまのご都合による返品の場合、ご返送にかかる送料はお客さま自身にて負担いただいております。また、SNAZE公式オンラインストアからお届けした際の送料は返金できかねますのでご了承ください。
返品商品の到着を確認次第、スタッフによる検品を行い、問題ないと判断できましたら返金手続きを行わせていただきます。返品の到着順に作業を行っているため、検品には最大1週間程度お時間をいただく場合がございます。
※タグ・梱包状態に不備がある、返送の発送元情報がご注文時の配送先・氏名・ご連絡先と異なる場合などは、通常よりも確認にお時間頂戴することがございます。
なお、ご注文時の指定されたお支払い方法によって返金方法が異なります。以下をご参照ください。
■クレジットカード決済
クレジットカード会社より返金処理が行われます。（マイナス決済がかかります）
ご利用のカードによっては実際のご返金までに最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございます。返金されるタイミングや、明細書に記載された金額についてご不明な点がございましたら、カード会社のサポート窓口へお尋ねください。
■あと払いペイディ（Paidy）
Paidyへのお支払い前
<ご注文当月内にキャンセル・返品処理が完了している場合>
返品分の金額は、常に、最も古い請求に充当されます。返品・キャンセルにより請求金額が変更された場合、変更された請求金額についてPaidyからEメールやSMS等が送信されることはございません。
お手数ではございますが、MyPaidyもしくはコンビニ設置端末の受付票の金額をご確認くださいますようお願いいしたします。
<ご注文当月内にキャンセル・返品処理が完了していない（ご返送や当社の検品が翌月に差し掛かる）場合>
請求額から返金額分が差し引かれます（変更後の金額をコンビニなどでお支払いいただきます）が、口座振替でお支払いいただく場合、毎月1日に確定された請求金額を変更はできません。毎月、1日の請求確定以降に発生したキャンセル分の金額は翌月の請求より差し引かれます。
Paidyへのお支払い後
返品分の金額は、返品・キャンセル通知が届いた後にPaidyのご利用残高に反映されます。継続してPaidyをご利用の場合は、翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当されますが、3ヶ月ご利用がない場合はPaidyから連絡がございます。
利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、Paidyカスタマーサポートまでご連絡ください。さらなる詳細・ご不明点についてはPaidyへお問い合わせください。
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Paidyカスタマーサポート
0120-971-918（通話料無料、平日10:00-18:00）
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■コード決済（KOMOJU）
各コード決済サービスより返金が行われます。詳細は管理画面にてご確認ください。
商品
現時点では在庫のない入荷予定の商品となります。
商品ページに記載の発送予定時期をご確認のうえ、ご注文ください。
【注意事項】
・予約商品と同時にご購入いただいた場合、発送時期の遅い商品とあわせてお送りいたします。お急ぎの場合は通常商品と予約商品は分けてご注文ください。
・生産工場などの都合により、商品の納期が前後する場合がございます。商品のお届けまでに大幅な遅延が発生する場合、確認次第お客様へお知らせいたします。
サイズ・フィッティング
SNAZE（スネイズ）のキャップは、「頭周り62cm」を基準に製作しております。頭周り60cmであれば十分にゆとりのあるサイズ感でご着用いただけます。
さらに、全てのキャップにサイズ調節可能なアジャスターを施しておりますので、58〜64cm程度まで着用ができるようにデザインされております。
【注意事項】
・頭周りのサイズはフィットしたとしても、頭の形によって理想的なフィット感にならない場合がございます。
市販サイズのキャップでは、お客様の頭周りのサイズに合っていない可能性がございます。
SNAZE（スネイズ）のキャップは、「頭周り62cm」を基準に製作しております。頭周り60cmであれば十分にゆとりのあるサイズ感でご着用いただけます。
さらに、全てのキャップにサイズ調節可能なアジャスターを施しておりますので、58〜64cm程度までサイズ調整が可能です。ご自身のお好みのフィット感でご着用いただけます。
【注意事項】
・頭周りのサイズはフィットしたとしても、頭の形によって理想的なフィット感にならない場合がございます。
頭周りのサイズが合わない場合、本来の深さで被れず、浮いているような被り方になってしまう可能性がございます。
SNAZE（スネイズ）のキャップは、「頭周り62cm」を基準に製作しております。頭周り60cmであれば十分にゆとりのあるサイズ感でご着用いただけます。
さらに、全てのキャップにサイズ調節可能なアジャスターを施しておりますので、58〜64cm程度までサイズ調整が可能です。ご自身のお好みのフィット感でご着用いただけます。
SNAZEのキャップの中で、クラウンが深めのシルエットの商品は『Cotton Logo Deep Cap』『Basic Cotton Ballcap』などが該当します。
【注意事項】
・頭周りのサイズはフィットしたとしても、頭の形によって理想的なフィット感にならない場合がございます。
女性でも「髪の毛のボリュームが多い方」や「大きめでゆったり被りたい方」などには、おすすめとなっております。
アジャスターベルトで調節が可能なため、理想的なシルエットで被ることができます。ご自身のお好みのフィット感でご着用いただけます。
【注意事項】
・頭周りのサイズはフィットしたとしても、頭の形によって理想的なフィット感にならない場合がございます。